Смоленский Форум

Предлагаю в этой теме задавать вопросы, оставлять свои отзывы и пожелания о работе сети магазинов «Саморезик», «Инструмент» и «Вентиль».
Особенно интересует качество работы персонала и уровень обслуживания.

Вы из числа владельцев / руководителей этой сети , или так , просто из спортивного интереса ?

Оставлю пожелание.

Очень хотелось бы иметь возможность придя в "Саморезик", "Вентиль" (ни разу не был в этом магазине) или "Инструмент", взять бумажный каталог продукции. Помню, спрашивал у продавцов есть ли такой каталог, мне ответили нет, смотрите товар на сайте.

Смотреть на сайте неудобно, а порой и невозможно из-за отсутствия интернета. Да и когда листаешь каталог, всегда есть бОльшее желание приобрести то и то и это. Яркий пример - каталог, который распространял магазин "Enter". Всё наглядно, информативно.

Dark Side писал(а):Вы из числа владельцев / руководителей этой сети , или так , просто из спортивного интереса ?

Второе. Моя область - развитие и обучение персонала Компании. А для этого надо понимать "узкие места" глазами клиентов.
Кроме того, мы заинтересованы в хорошем имидже Компании как работодателя, а для этого тоже желательно иметь обратную связь.

Инженер писал(а):Оставлю пожелание.

Очень хотелось бы иметь возможность придя в "Саморезик", "Вентиль" (ни разу не был в этом магазине) или "Инструмент", взять бумажный каталог продукции. Помню, спрашивал у продавцов есть ли такой каталог, мне ответили нет, смотрите товар на сайте.

Смотреть на сайте неудобно, а порой и невозможно из-за отсутствия интернета. Да и когда листаешь каталог, всегда есть бОльшее желание приобрести то и то и это. Яркий пример - каталог, который распространял магазин "Enter". Всё наглядно, информативно.

Инженер, спасибо за пожелание, подкину идею маркетологам.
Я думаю, что в данном случае трудность в большом ассортименте, более 7000 позиций - это будет очень большой каталог.
Кроме того, у каждого поставщика свой каталог продукции.

каталог - хорошая идея, особенно если бесплатный. я бы заходил иногда, брал бы.

Живы ещё? Вроде ж, в других регионах, закрывали точки.

Sterh писал(а):Живы ещё? Вроде ж, в других регионах, закрывали точки.

С точностью до наоборот - открыли Воронеж и Рязань.
На подходе ещё несколько регионов.

SergaLexx писал(а):Я думаю, что в данном случае трудность в большом ассортименте, более 7000 позиций - это будет очень большой каталог.

Думаю, не более 500 страниц для того же "Саморезика". Конечно это расходы на полиграфию (в случае бесплатности каталога), но они оправданы.

отличные магазы. сотрудники компетентны где я встречался с ними. на Николаева стоит отметить персонал Вентиля - вообще молодцы. там девушка и парень в очках с тату... очень компетентны, всегда все расскажут и покажут.

Azazelius писал(а):отличные магазы. сотрудники компетентны где я встречался с ними. на Николаева стоит отметить персонал Вентиля - вообще молодцы. там девушка и парень в очках с тату... очень компетентны, всегда все расскажут и покажут.

Спасибо за Ваш отзыв!
Обязательно им передам.

Очень неудобно работать по безналу. Из окна вижу магазин киселевский, но чтобы купить надо поехать черти куда заключить договор (это ладно, разок можно скатать), но потом ездить получать тоже черти куда. По гарантийному письму тоже ничего не получить.

Цены, чуть ниже средних, ассортимент шикарный )

Не самые низкие цены (осенью мониторил бензоинструмент). Фасованный крепёж - вообще не прилично стОит.

кёльн писал(а):Цены, чуть ниже средних, ассортимент шикарный )

По ценам стараемся быть в рынке. За ассортимент - спасибо!

asd0880 писал(а):Не самые низкие цены (осенью мониторил бензоинструмент). Фасованный крепёж - вообще не прилично стОит.

Что-то конкретное из бензоинструмента искали? Не поделитесь результатами мониторинга? Повторюсь, стараемся быть в рынке.
По фасованному крепежу надо разбираться, много нюансов: что за крепёж, какая фасовка, на какую сумму покупалось. Закономерность простая: чем больше купите, чем дешевле получится, у нас гибкая система скидок.

Samorezik.ru,

Что-то конкретное из бензоинструмента искали? Не поделитесь результатами мониторинга? Повторюсь, стараемся быть в рынке.

Искал бензопилу, выбирал из Echo, Husqvarna, STIHL. цены были на 10-15 % выше. И что удивительно, выше, чем у оф.представителя. Поэтому купил в интернет-магазине с доставкой в 2 дня. Как-то так

Дорого, дорого, дорого. Обращаюсь туда в крайних случаях, если других вариантов нет.
Кто конкретно является владельцами этой франшизы, не подскажете? Это ведь открытая информация, а вы, надеюсь, исповедуете политику прозрачности и не боитесь ответить. Просто интересно знать.

asd0880 писал(а):Samorezik.ru,

Что-то конкретное из бензоинструмента искали? Не поделитесь результатами мониторинга? Повторюсь, стараемся быть в рынке.

Искал бензопилу, выбирал из Echo, Husqvarna, STIHL. цены были на 10-15 % выше. И что удивительно, выше, чем у оф.представителя. Поэтому купил в интернет-магазине с доставкой в 2 дня. Как-то так

По поводу 10-15% сейчас уже, конечно, не посмотреть, что там и почему.
Покупка в интернет-магазинах несёт ряд потенциальных рисков, только если это не проверенные, известные магазины или интернет-магазины при крупных компаниях (типа нашего).
Проблемы с возвратом, ремонтом, выбором в конце-концов, ибо кто там может грамотно проконсультировать?

Кстати, по поводу обучения, та же самая "Husqvarna" приезжает к нам обучать наших сотрудников.

Samorezik.ru,

Проблемы с возвратом, ремонтом

Речь идет об известных интернет- магазинах .На ремонт отсылают к оф. дилеру на Панфилова. Какая мне разница, где будет проходить гарантийный ремонт? (если этот случай наступит)
PS речь идет о выше описанных брендах.

ибо кто там может грамотно проконсультировать?

- отлично проконсультировали.

Sergeevich писал(а):Дорого, дорого, дорого. Обращаюсь туда в крайних случаях, если других вариантов нет.
Кто конкретно является владельцами этой франшизы, не подскажете? Это ведь открытая информация, а вы, надеюсь, исповедуете политику прозрачности и не боитесь ответить. Просто интересно знать.

Ассортимент более 7000 позиций, неужели все 7000 позиций "дорого"?
Рынок мониторится, стараемся быть в рынке. И дёшево - не значит хорошо, зачастую это повод задуматься.
Кроме того, есть масса других преимуществ, типа своего сервисного центра, доставки и т.п.

Франшиза - наша, принадлежит нашей компании, мы её и продаём. Понимаете, это всё Made In Smolensk (я имею ввиду бизнес). Люди когда узнают - удивляются.
Хотите открыть свой бизнес по продаже крепежа, оснастки и ручного инструмента - welcome, обсудим.

Из приложенного вами видеоролика наглядно видно, что уважаемый инструктор (обучающий) нарушает технику безопасности по работе с бензопилой.
Причем сначала он сам это делает а потом предлагает попробовать каждому.))
А так на всякий случай, любая работа с бензопилой (Предполагает инструктаж по ТБ)
Конечно будем надеяться что не один сотрудник не пострадал.

M_74 писал(а):Из приложенного вами видеоролика наглядно видно, что уважаемый инструктор (обучающий) нарушает технику безопасности по работе с бензопилой.
Причем сначала он сам это делает а потом предлагает попробовать каждому.))
А так на всякий случай, любая работа с бензопилой (Предполагает инструктаж по ТБ)
Конечно будем надеяться что не один сотрудник не пострадал.

В какой момент и что он нарушает?
Чуть больше конкретики, пожалуйста.

На 43 секунде инструктор объясняет как правильно держать и заводить пилу - всё по правилам.

Пузырь писал(а):Очень неудобно работать по безналу. Из окна вижу магазин киселевский, но чтобы купить надо поехать черти куда заключить договор (это ладно, разок можно скатать), но потом ездить получать тоже черти куда. По гарантийному письму тоже ничего не получить.

Напишите, пожалуйста, в личку, кто ваш менеджер?

Грамотно сделана фасовка. Покупаешь 6 болтов например. Шайбы к ним тока в пакетике - там 10 шт . Гайки? пожалуйста - только в пакетиках по 15 шт )))) Утрирую, но смысл понятен. Молодцы!

Уважаемый представитель саморезика.
Это реально не смешно!
В вашем 7 минутном ролике нарушение ТБ о котором ВЫ даже не догадываетесь?!
Могу себе представить что происходит в обычной жизни так сказать за кадром!
Вот небольшая выдержка из ТБ по работе с бензопилой.
При работе с цепной бензопилой персонал должен использовать следующие СИЗ:

защитные брюки с защитой от пилы;
защитный шлем с предохраняющими наушниками;
очки защитные;
специальные защитные перчатки;
защитные сапоги с предохранением от цепи с металлической вставкой и нескользящей подошвой;
иметь при работе с бензопилой переносную аптечку.
Скажите что из этого есть на ваших сотрудниках в период обучения?
Как обучающий "специалист" использует защитную маску для красоты?!
Да впрочем можно не отвечать.... ничего нового Made In Smolensk и этим все сказано.

Валькирия писал(а):Грамотно сделана фасовка. Покупаешь 6 болтов например. Шайбы к ним тока в пакетике - там 10 шт . Гайки? пожалуйста - только в пакетиках по 15 шт )))) Утрирую, но смысл понятен. Молодцы!

я беру по 1000 штук и более

Инженер писал(а):

SergaLexx писал(а):Я думаю, что в данном случае трудность в большом ассортименте, более 7000 позиций - это будет очень большой каталог.

Думаю, не более 500 страниц для того же "Саморезика". Конечно это расходы на полиграфию (в случае бесплатности каталога), но они оправданы.

кому он нужен. В строительстве такая специфика, что по каталогам никто не работает.

SergaLexx писал(а):Предлагаю в этой теме задавать вопросы, оставлять свои отзывы и пожелания о работе сети магазинов «Саморезик», «Инструмент» и «Вентиль».
Особенно интересует качество работы персонала и уровень обслуживания.

из пожеланий - хочу рандоль, а его нет.

Валькирия писал(а):Грамотно сделана фасовка. Покупаешь 6 болтов например. Шайбы к ним тока в пакетике - там 10 шт . Гайки? пожалуйста - только в пакетиках по 15 шт )))) Утрирую, но смысл понятен. Молодцы!

Стараемся!
На самом деле, в этом нет злого умысла - фасовка идёт по весу. Шайб, скорее всего, должно быть больше, т.к. они легче и меньше (да и дешевле).
Пакетик с 6 шайбами?

По моему мнению ценник в Саморезике на всякие саморезики просто запредельный! На работу периодически закупаю всякий крепеж и получается, что из Москвы заказать через инет в ТРИ раза дешевле. Сегодня в строймагазине в Ярцево купили саморезов, шайб раза в два дешевле Саморезика.